Rückgabebedingungen

Es kann vorkommen, dass ein bestelltes Produkt nicht deinen Vorstellungen entspricht. Wenn du den Artikel retournieren möchtest, bitten wir dich, online einen Rücksende-Auftrag zu eröffnen. Ist die Ware noch ungeöffnet und die Originalverpackung unbeschädigt, kann sie innerhalb einer Frist von 30 Tagen gegen Gutschrift zurückgenommen werden. Beachte die begründeten Ausnahmen.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Produkte, die wir speziell für dich bestellt haben (sortimentseigene und -fremde Besorgungsartikel), die nicht in einwandfreiem Zustand sind oder nicht mit komplettem Lieferumfang retourniert werden, eine beschädigte Verpackung oder Gebrauchsspuren aufweisen, nur gegen Bearbeitungspauschalen oder aber gar nicht zurücknehmen können.

Je nach Zustand des Artikels werden folgende Vorgehensweisen unterschieden:

Uneingeschränktes Rückgaberecht

Eine Rückgabe zur Gutschrift zum Kaufpreis ist nur möglich, wenn

• die Originalverpackung ungeöffnet ist.
• die Originalverpackung nicht beschriftet / beklebt wurde (unbeschädigter Zustand).
• die Originaletikette nicht entfernt wurde.
• Textilien/Schuhe keine Gebrauchsspuren aufweisen.
• der Kauf des Artikels maximal 30 Tage zurückliegt.

Bedingtes Rückgaberecht

Rückgabe mit Bearbeitungspauschale

Eine Rückgabe zur Gutschrift bei Abzug einer Bearbeitungspauschale ist möglich, wenn

• die Originalverpackung geöffnet, aber gänzlich unbeschädigt und komplett vorhanden ist.
• der Artikel ungebraucht ist und keine Gebrauchsspuren aufweist.
• das mitgelieferte Zubehör vollständig vorhanden ist.
• der Kauf des Artikels maximal 30 Tage zurückliegt.
• bei Elektronikprodukten das Betriebssystem nicht registriert oder installiert wurde.
• die Bearbeitungspauschale bei dieser Form der Rückgabe mindestens 10% des aktuellen Tagespreises (maximal des Kaufpreises, mindestens CHF 10.–) beträgt und von der Gutschrift abgezogen wird.

Rückgabe nach individueller Prüfung

Eine Rückgabe zur Gutschrift ist nach individueller Prüfung und Abzug einer Bearbeitungspauschale möglich, wenn

• die komplette Originalverpackung vorhanden ist.
• Verbrauchsmaterial ungeöffnet ist (Tinte, Toner, Filter, Kontaktlinsen oder ähnliche Produkte).
• der Artikel Gebrauchsspuren aufweist.
• das mitgelieferte Zubehör vollständig vorhanden ist.

Die individuelle Prüfung erfolgt durch unser Fachpersonal. Eine Rücknahme kann nicht garantiert werden, auch wenn du im Retouren-Prozess eine RMA-Nummer erhalten hast. Die Bearbeitungspauschale nach individueller Prüfung beträgt mindestens 20% des aktuellen Tagespreises (maximal des Kaufpreises). Über die Möglichkeit zur Rückgabe und die konkrete Höhe der von der Gutschrift abzuziehenden Pauschale kann erst nach erfolgter Prüfung entschieden werden.

Zusätzlich wird eine Wiederherstellungspauschale von CHF 50.– von der Gutschrift abgezogen, wenn bei PCs, Notebooks, Tablets und Smartphones das Betriebssystem bereits installiert wurde.

Hinweis: Die Bearbeitungspauschale dient zur Kostendeckung im Rücknahmeprozess. Als «Geprüfte Retouren», mit einer genauen Beschreibung des Zustands und zu reduzierten Preisen, bieten wir geöffnete, gebrauchte Produkte erneut in unserem Onlineshop an.

Kein Rückgaberecht

Eine Rückgabe und Gutschrift ist nicht möglich, wenn

• die Originalverpackung fehlt.
• Zubehör fehlt.
• Verbrauchsmaterial geöffnet ist (Tinte, Toner, Filter, Kontaktlinsen, Kosmetik, Parfüm oder ähnliche Produkte).
• hygienische Gründe bei Produkten wie Kopfhörern, Rasierern, Zahnbürsten, Epilierern, Unterwäsche, Staubsaugern und anderen Reinigungsgeräten wie auch Artikel aus der Kategorie Schlafwelt, Erotikartikel oder ähnlichem dies nicht zulassen (Ausnahme: ungeöffnet, in kompletter Originalverpackung).
• es sich um einen Kindersitz wie auch Kinderwagen handelt (Ausnahme: ungeöffnet, in kompletter Originalverpackung).
• Physische Software / Lizenzen (Siegel gebrochen / Originalverpackung geöffnet).
• Elektronische Lizenzen jeglicher Art (Lizenz wird via E-Mail versendet).
• es sich um Artikel handelt, die vom Kunden registriert wurden.
• es sich um Artikel wie Gutscheine wie physische Geschenkkarten und elektronische Online-Geschenkgutscheine handelt.
• es sich um Nahrungsmittel handelt.
• Produkte für die Zubereitung und/oder Aufbewahrung von Nahrungsmitteln vorgesehen sind wie Kaffeemaschinen, Mixer, Pfanne, Vorratsdosen etc. (Ausnahme: ungeöffnet, in kompletter Originalverpackung).
• bei Kleidern / Textilien die Originaletiketten entfernt wurden und / oder die Gebrauchsspuren aufweisen (Geruch, Flecken etc.).

Dienstleistungen und sonstige Kosten

Erbrachte Dienstleistungen wie Etagenlieferungen, Montage etc. wie auch Kleinmengenzuschlag und jegliche Portokosten etc. werden bei einer Rücknahme eines Produktes oder der kompletten Bestellung nicht rückvergütet.

Rücksendekosten

Die Versandkosten für die Rücksendung gehen generell zu Lasten des Absenders. Brack bietet kostenfreie Rücksendungen für Artikel aus dem Bereich Bekleidung und Schuhe. Wenn die Rücksendung korrekt online angemeldet wird, werden die Rücksendekosten in den folgenden Fällen von Brack übernommen:

• Bekleidung und Schuhen
• Für falsch gelieferten Artikel
• Falsche Angaben im Onlineshop
• Bei Erhalt eines nicht bestellten Artikels
• Bei Erhalt eines defekten Artikels (DOA)
• Bei Erhalt eines unvollständigen Produkts

Vorgehen Gutschrift

So rechnest du deine Gutschrift an oder lässt sie auszahlen:

• Du hast die Rechnung noch nicht bezahlt, wegen der Rückgabe eines Artikels oder weil eine Reparatur nicht möglich war – aber bereits eine Gutschrift erhalten? Dann bitten wir dich, bei der Zahlung der offenen Rechnung die Gutschrift direkt vom Rechnungsbetrag abzuziehen und nur den Differenzbetrag einzuzahlen.
• Du tauschst einen Artikel um und hast die Rechnung schon bezahlt? Dann erhältst du für den retournierten Artikel eine Gutschrift. Für den neu bestellten Artikel erhältst du eine Rechnung. Falls der Rechnungsbetrag mit dem Gutschriftbetrag übereinstimmt, brauchst du nichts zu unternehmen.
  Ist der Rechnungsbetrag höher als die Gutschrift, zieh bitte die Gutschrift vom Rechnungsbetrag ab und zahle nur den Differenzbetrag ein. Ist der Gutschriftbetrag höher als der Rechnungsbetrag, bleibt auf deinem Kundenkonto ein Restguthaben für zukünftige Bestellungen.

• Möchtest du die Auszahlung einer Gutschrift? In der «Übersicht» deines Kundenkontos kannst du dir einen Saldo zu deinen Gunsten direkt auszahlen lassen.