Dans les grandes entreprises, le processus d’achat ne commence pas avec la commande et ne s’achève pas à la livraison. Entre ces deux étapes s’intercalent validations internes, intégration aux systèmes, contrôles de conformité, planification du déploiement et gestion du cycle de vie. C’est souvent au cœur de cette chaîne que surgissent les frictions, parfois là où on les attend le moins.

Dans cet article, quatre générations de collaborateur·rice·s différentes interagissent au sein d’une entreprise. Toutes partagent un même objectif: accomplir un travail de qualité. Le monde professionnel moderne rassemble les générations. Chacune d’elles apporte un ensemble d’atouts, de références et de compétences. Encore faut-il savoir les reconnaître et les mobiliser.

«Quel est l’objectif du jour déjà?» Cette question revient souvent en réunion, plus qu’on ne voudrait l’admettre. Cela est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de décisions, de nouveaux projets ou de sujets complexes; sans préparation, on se rend vite compte qu’il manque un fil conducteur et les échanges deviennent confus. Ils tournent en rond, les points essentiels sont négligés, et au final, on obtient rarement un résultat concret.