Brack Plus: les questions les plus fréquentes

Que signifient les niveaux Explorateur·rice, Ami·e, Fan, VIP et Légende?

En plus des statuts Argent, Or et Platine, Brack Plus propose différents niveaux. Ceux-ci témoignent de ton activité depuis ton inscription au programme de fidélité. Contrairement aux statuts, ils ne se basent pas sur un nombre de tampons ni sur des montants de commande minimums. Chaque commande compte, quel que soit son montant.

Les niveaux se succèdent de manière progressive:

• Explorateur·rice (1-10 commandes)
• Ami·e (11-20 commandes)
• Fan (21-30 commandes)
• VIP (31-40 commandes)
• Légende (> 41 commandes)

À noter que les niveaux servent à récompenser ton activité Brack Plus. Ils reflètent ton expérience et ta fidélité, mais ne donnent pas droit à des avantages supplémentaires ou récurrents. Par ailleurs, les commandes comptabilisées n’expirent pas; tu commences en tant qu’Explorateur·rice et tu grimpes progressivement, à chaque commande, jusqu’à atteindre le niveau Légende. Tu peux ainsi tracer l’ensemble de ton parcours Brack Plus.

Quand un retour est-il gratuit et quand est-il payant?

Les retours gratuits sont un avantage exclusif du statut Platine

Pour pouvoir créer un retour gratuit, il suffit:

• d’atteindre le statut Platine;
• d’introduire une demande de retour en ligne via ton compte client.

Ne sont pas gratuits:

• les retours de produits livrés par transporteur (p. ex. une machine à laver)
• Les retours effectués par des membres qui ne disposent pas du statut Platine (membres avec statut Argent ou Or)

Important: les retours peuvent avoir un impact sur tes tampons. Si une commande est entièrement renvoyée ou si la valeur de la commande devient inférieure à CHF 50.– en raison d’un retour partiel, le tampon correspondant peut être supprimé.

Quand vais-je recevoir le bon cadeau de CHF 10.–?

Tu ne reçois pas le bon cadeau de CHF 10.– directement après ton inscription à Brack Plus. Il est émis après ta première commande passée dans le cadre du programme de fidélité, c’est-à-dire après avoir obtenu ton premier tampon. Le code du bon cadeau te sera ensuite communiqué par e-mail. Il peut être utilisé dès CHF 50.– d’achat et n’est accordé qu’une seule fois.

Combien de temps mon statut reste-t-il valable?

Dès que tu as atteint un statut, celui-ci reste valable au moins 365 jours.

Les tampons ont également une validité de 365 jours. Passé ce délai, ils ne sont plus pris en compte pour le calcul du statut.

Après un an, nous vérifions le nombre de tampons actifs que tu as collectés au cours des 365 derniers jours et nous recalculons ton statut sur cette base:

• moins de 5 tampons actifs → Argent
• 5 à 8 tampons actifs → Or
• 9 tampons actifs ou plus → Platine

À la fin de l’année, ton statut est recalculé en fonction du nombre de tampons actifs. Si tu continues à en collecter suffisamment, tu conserves ton statut ou tu passes au suivant.

Tu trouveras de plus amples informations dans les conditions cadres ainsi que sur la page Brack Plus dédiée aux FAQ.