Conseils en temps réel avec Guuru

Tu as besoin d’aide pour choisir un produit ? Des questions sur ta commande ? Une autre question ? Les expert·e·s de Brack se feront un plaisir de t’aider via le chat en direct. Les jours ouvrables, durant les heures de travail, tu peux être conseillé·e soit par un·e collaborateur·rice de Brack, soit par un·e expert·e indépendant·e de la communauté Brack. Cette dernière est également à ta disposition pour répondre à tes questions en dehors des heures de travail.

Comment fonctionne Guuru ?

Comment effectuer une requête ?

1. Tu poses une question via le chat en direct sur Brack.
2. L’algorithme détermine la catégorie de produits concernée et envoie une notification push aux expert·e·s Guuru correspondant·e·s.
3. L’expert·e Guuru de la catégorie concernée prend en charge ta demande.
4. Tu indiques ton nom et ton adresse e-mail*
5. Le chat en direct démarre.
6. Une fois la conversation terminée, tu as la possibilité d’évaluer Guuru.
7. Sur la base de ton évaluation, le·la guuru reçoit une commission dont le montant est déterminé en fonction de ton degré de satisfaction.

* Étape 4 : En participant au chat en direct, tu acceptes que les données personnelles fournies (nom et adresse e-mail) puissent être traitées par Brack et Guuru dans le seul but d’exécuter les prestations. Lesdites données ne sont pas utilisées à des fins publicitaires.

Si un·e expert·e Guuru ne peut pas répondre à une question en lien avec une commande, elle·il la transmet, via un bouton dans l’application, à notre équipe de vente chez Brack. Comme d’habitude, celle-ci te répondra le jour ouvrable suivant – à l’adresse e-mail que tu as indiquée avant le début du chat.

Catégories de compétences Guuru

Les expert·e·s Guuru choisissent la catégorie de produits pour laquelle elles·ils estiment être compétent·e·s.

Plus d’informations sur la politique de confidentialité et les conditions d’utilisation de Guuru.