Conditions de retour
Si un article commandé ne correspond pas à tes attentes, tu peux créer une demande de retour (RMA) en ligne.
Les articles non ouverts et dans leur emballage d’origine intact peuvent être retournés contre une note de crédit dans un délai de 30 jours. Il convient de tenir compte de certaines exceptions, conformément aux dispositions de l’association de commerce.swiss ainsi qu’aux restrictions suivantes.
Nous t’informons que les produits que nous avons commandés spécialement pour toi (articles appartenant ou non à l’assortiment), qui ne sont pas en parfait état ou qui sont incomplets, qui présentent un emballage endommagé ou des traces d’utilisation, ne peuvent être repris que contre des frais de traitement forfaitaires, voire pas du tout.
Frais de traitement
Les retours d’articles dont l’emballage a été ouvert font l’objet d’un contrôle individuel et entraînent des frais de traitement forfaitaires. Ces derniers s’élèvent au minimum à 10% du prix actuel (prix d’achat maximum, au moins CHF 10.00) et seront déduits de la note de crédit. À noter également que pour les PC, notebooks, tablettes et smartphones, un montant forfaitaire de réinitialisation de CHF 50.00 sera déduit de la note de crédit si le système d’exploitation a déjà été installé. Une reprise de l’article n’est pas garantie, même si un numéro RMA a déjà été attribué.
Aucune reprise possible
EUn retour contre une note de crédit est complètement exclu si/s’...
- ...l’emballage d’origine est manquant;
- ...des accessoires sont manquants;
- ...il s’agit de denrées alimentaires destinées aux humains ou aux animaux;
- ...il s’agit de licences électroniques ou d’articles enregistrés de tous types;
- ...il s’agit de bons cadeaux, de cartes cadeaux ou de bons cadeaux en ligne;
- ...les étiquettes d’origine des vêtements/textiles ont été enlevées et/ou si ceux-ci présentent des traces d’utilisation (odeur, taches, etc.).
...l’emballage d’origine d’un article figurant dans l’une des catégories suivantes a été ouvert:
- articles d’hygiène et de soins corporels pour humains ou animaux (p. ex écouteurs/casques, rasoirs, brosses à dents, épilateurs, bac à litières pour chats, sous-vêtements, articles érotiques ou produits similaires);
- articles de la catégorie «sommeil» pour humains ou animaux (p. ex matelas, oreillers, duvets, couchages pour animaux ou produits similaires);
- appareils de nettoyage (p. ex aspirateurs, nettoyeurs vapeur ou appareils similaires);
- produits en contact avec l’eau ou fonctionnant à l’eau (p. ex fers à repasser vapeur, nettoyeurs haute pression, machines à café, piscines, pompes de piscine, climatiseurs ou produits similaires);
- produits destinés à la préparation, à la conservation ou à la consommation d’aliments et de boissons (p. ex robots de cuisine, mixeurs, poêles, boîtes de conservation, gourdes ou produits similaires);
- consommables (p. ex encre, toner, filtres, lentilles de contact, produits cosmétiques, parfums ou produits similaires);
- sièges pour enfants et poussettes;
- logiciels sur support physique.
Prestations de services et frais de port
Les services proposés, tels que la livraison à l’étage ou le montage, ainsi que les frais de port ou les avantages liés à la livraison ne sont pas remboursés en cas de retour.
Frais de retour
En principe, les frais de retour sont à la charge de l’expéditeur. Si le retour est correctement enregistré en ligne, les frais seront pris en charge par Brack dans les cas suivants:
- erreur dans la livraison des articles;
- informations incorrectes dans le shop;
- réception d’un article non commandé;
- réception d’un article défectueux (DOA);
- réception d’un article incomplet.
Tu trouveras toutes les informations concernant l’utilisation ou le versement des notes de crédit ici.