Dans les grandes entreprises, le processus d’achat ne commence pas avec la commande et ne s’achève pas à la livraison. Entre ces deux étapes s’intercalent validations internes, intégration aux systèmes, contrôles de conformité, planification du déploiement et gestion du cycle de vie. C’est souvent au cœur de cette chaîne que surgissent les frictions, parfois là où on les attend le moins.

99,7% des entreprises en Suisse sont considérées comme des PME. Elles fournissent deux tiers des emplois, mobilisent l’activité opérationnelle quotidienne et prennent des décisions informatiques souvent sans disposer de leur propre service dédié. L’infrastructure IT concerne donc aussi bien les petites entreprises que les grands groupes: elle détermine la fiabilité des environnements de travail des collaborateur·rice·s, la protection des données clients et l’accessibilité des sites.