Dans les grandes entreprises, le processus d’achat ne commence pas avec la commande et ne s’achève pas à la livraison. Entre ces deux étapes s’intercalent validations internes, intégration aux systèmes, contrôles de conformité, planification du déploiement et gestion du cycle de vie. C’est souvent au cœur de cette chaîne que surgissent les frictions, parfois là où on les attend le moins.