Approvisionnement rapide grâce au stockage

Nombreux sont ceux qui connaissent SFS Group et son logo rouge. Et même si ce n’est pas le cas, il faut savoir que l’entreprise accompagne la plupart d’entre nous au quotidien. En effet, ses composants de haute précision sont utilisés par exemple dans les voitures, les avions, les trains, les smartphones ou les bâtiments. En outre, SFS fabrique des solutions pour la production industrielle et la technologie médicale.

En 2014, l’équipe d’approvisionnement dirigée par Patrick Ryser, Responsable Sourcing & Purchasing chez SFS, est confrontée à un problème: Lenovo cesse de vendre directement des ordinateurs et des périphériques aux clients finaux. SFS Group souhaite toutefois continuer à miser sur les appareils du fabricant de Hong Kong. Patrick Ryser se met donc à la recherche d’un partenaire capable de fournir de manière fiable des produits Lenovo aux 36 succursales du groupe situées en Suisse.

Revenons en arrière. À l’époque, l’équipe d’approvisionnement a déjà passé de manière sporadique quelques commandes chez BRACK.CH et c’est donc tout naturellement que vient l’idée à Patrick Ryser de regarder de plus près les prestations de la société argovienne. Le chef de l’équipe d’approvisionnement découvre alors l’offre globale de BRACK.CH Business qui est encore un nouveau-venu à ce moment-là, et prend contact. Lors des premiers entretiens, il apparaît rapidement que BRACK.CH répond aux exigences: fiabilité, vaste gamme de produits, excellents résultats ainsi qu’une renommée établie sur le marché. Patrick Ryser signe le contrat.

Petit à petit, une relation de confiance s’installe et le partenariat se développe. Ce que Patrick Ryser apprécie particulièrement, c’est l’offre de stockage: l’équipe d’approvisionnement de SFS commande des produits du stock, sans avoir à gérer ce dernier. En effet, les articles restent au centre logistique de BRACK.CH à Willisau, prêts à être livrés sur demande, avec la livraison habituelle le lendemain. Ainsi, l’approvisionnement de SFS Group reste indépendant de la disponibilité actuelle des appareils sur le marché. Actuellement, l’équipe de Patrick utilise ce service pour l’ensemble des besoins informatiques de ses collaborateurs: moniteurs, périphériques et bien sûr ordinateurs portables. Ceux-ci sont préconfigurés par Lenovo pour SFS et sont prêts à l’emploi lorsqu’ils arrivent à destination. Patrick Ryser parle de cette collaboration :

Pour leurs commandes, Patrick Ryser et son équipe ont accès à un espace dédié au sein du shop de BRACK.CH. Celui-ci est réduit aux quelque 600 articles qu’ils commandent régulièrement. Les commandes sont donc très rapides.

Bien entendu, les collaborateurs du service approvisionnement de SFS ont également accès à l’ensemble du shop en ligne de BRACK.CH. En cas de questionnement lors d’un achat, l’équipe de BRACK.CH Business se tient à leur entière disposition. Pour ce faire, Patrick Ryser contacte son Key Account Manager personnel, Patrice El Dada. C’est ce qui s’est passé récemment lors de l’achat de nouveaux moniteurs: «J’avais certaines exigences concernant la taille et les fonctions et je voulais en faire part à Patrice. Après un échange très constructif, il m’a fait une proposition et, à ma demande, m’a également envoyé un appareil de test. Cela a fonctionné à merveille».

S’il devait encore émettre un souhait, dit Patrick, ce serait de pouvoir recevoir des factures groupées. En effet, avec parfois quatre ou cinq commandes par jour, le nombre de factures est élevé. Nous pouvons toutefois le rassurer sur ce point: le besoin est connu et nous travaillons déjà à une solution technique. Mais, vu le niveau d’exigence déjà atteint, cela serait vraiment du «pinaillage», souligne Patrick Ryser.

Pour conclure notre entretien, Patrick me confie qu’il est «un grand fan de DayDeal», et ce depuis la première heure en 2009. En somme, il s’agit là d’un partenariat au long cours.