Déballe ton potentiel avec l’appli Brack – simple, rapide et intuitive

Nous en avons parlé avec notre responsable UX: pourquoi l’expérience utilisateur·rice occupe une place centrale, comment l’application a vu le jour et dans quelle direction elle va évoluer.

Cléa Lautrey

Pourrais-tu te présenter brièvement et expliquer ce que tu fais chez Brack dans le domaine de l’UX?

J’ai grandi en Suisse romande et j’ai ensuite eu la chance de vivre dans sept pays, dont le Canada et l’Islande. Depuis plus de dix ans, je travaille avec passion dans le design et l’expérience utilisateur·rice, avec un objectif constant: rendre les produits numériques plus humains. 

Chez Brack, je dirige l’équipe UX Design, qui collabore avec différentes équipes produit tout au long du parcours client. Notre mission est d’améliorer en continu l’expérience utilisateur·rice, tant sur le site de Brack que dans nos boutiques B2B, en éliminant les obstacles auxquels nos client·e·s peuvent se heurter. Nous nous considérons aussi comme les ambassadeurs de la culture UX au sein de l’entreprise. Notre rôle ne se limite pas à concevoir des interfaces: nous contribuons également à construire une vision commune d’une expérience cohérente et véritablement centrée sur l’utilisateur·rice.

Comment décrirais-tu l’expérience utilisateur·rice avec tes propres mots, en particulier pour notre application et ses utilisateur·rices?

L’expérience utilisateur·rice consiste à imaginer des expériences numériques qui paraissent naturelles, des interfaces qu’on comprend instinctivement, sans mode d’emploi. Pour l’appli Brack et le shop, cela revient à offrir un parcours fluide et sans friction, du moment où l’utilisateur·rice ouvre l’application jusqu’au paiement. 

Cette simplicité apparente demande énormément de travail d’équipe en coulisses. Certaines sections, comme la page de détails d’un produit, ont été développées en natif pour garantir rapidité et intuitivité. D’autres, comme le check-out, reposent encore sur un WebView, autrement dit, une page web intégrée dans l’application. Nous travaillons déjà étroitement avec les équipes produit pour optimiser aussi cette partie. Les fondations sont là, mais nous continuons à développer, tester, affiner et remettre en question chaque détail, pour que l’application gagne en qualité et en cohérence à chaque mise à jour.

Pourquoi l’expérience utilisateur·rice est-elle, selon toi, si essentielle au succès d’une application de shopping? 

Pour moi, l’expérience utilisateur·rice est le véritable moteur d’une application de shopping performante. C’est elle qui conditionne la capacité à retenir les utilisateur·rices, à les convaincre d’acheter… et à les faire revenir. Aujourd’hui, les gens attendent des expériences numériques non seulement fonctionnelles, mais aussi intelligentes, intuitives, simples et esthétiques, et tout cela de manière évidente. 

Une bonne expérience utilisateur·rice crée de la confiance. Et la confiance est la base de toute relation, y compris entre une marque et ses client·e·s. C’est pourquoi l’UX n’est pas un supplément: c’est un pilier central de notre stratégie produit et un levier essentiel dans notre collaboration avec le marketing. Ce n’est que lorsque le message de la marque et l’expérience vécue sont parfaitement alignés qu’une image globale cohérente peut émerger.

Comment décrirais-tu la vision UX de l’application?

La vision de l’application a été impulsée par notre CIO, Tobias Quelle. Depuis son arrivée en janvier, il s’attache à offrir à nos client·e·s une expérience mobile simple, intuitive et inspirante. 

Sur smartphone, chaque seconde compte: les utilisateur·rices attendent de la clarté, de la rapidité et une dose d’émotions. Avec l’agence Protofy, qui a développé l’application pour nous, nous avons donc porté une attention minutieuse à chaque détail, en gardant les utilisateur·rices au centre de toutes les décisions UX. Dans cette collaboration, j’ai pu endosser pleinement mon rôle d’ambassadrice UX: définir l’orientation du design, représenter la voix des utilisateur·rices et veiller à ce que chaque élément s’intègre harmonieusement dans l’ensemble. La coordination étroite avec le marketing a également été déterminante, notamment pour assurer une cohérence visuelle et tonale. C’est ainsi que l’application et la marque peuvent offrir une expérience vraiment unifiée. 

Brack veut s’imposer comme une référence en matière d’expérience utilisateur·rice. Qu’est-ce que cela signifie concrètement pour ton équipe et toi?

Notre ambition est de définir un nouveau standard UX dans le e-commerce suisse. Cela implique de concevoir des solutions intuitives, esthétiques et épurées, qui se distinguent par leur simplicité, leur convivialité et la qualité de leur design. Notre objectif est d’offrir une expérience cohérente et premium, une expérience reconnue comme une véritable référence sur le marché. 

Quel a été le plus grand défi UX lors du développement de l’appli Brack?

Le défi principal a été de trouver le bon équilibre entre simplicité et richesse fonctionnelle. Il ne s’agissait pas seulement d’adapter les fonctionnalités existantes au mobile, mais de repenser l’expérience dans son ensemble: à quoi ressemble Brack dans une approche «mobile first»? Jusqu’où peut-on aller dans la proximité, et jusqu’où doit-on pousser la simplicité? 

Ces questions nous ont constamment incité·e·s à nous remettre en question. Designers, développeur·euse·s, product leads, collègues du marketing et bien sûr notre partenaire externe Protofy ont tous contribué au projet. La diversité de ces expertises a réellement porté et enrichi l’ensemble du travail. 

La collaboration avec Protofy a été déterminante: exigeante en termes de qualité, efficace et productive. Sans cet échange étroit, le projet n’aurait jamais pu avancer aussi vite. 

Qu’est-ce qui distingue l’UX de l’appli Brack des autres applications d’achat?

Nous n’avons pas conçu l’application comme une simple version miniaturisée du site web, mais comme une expérience à part entière. Nous avons mis l’accent sur les émotions qu’un design bien pensé peut susciter: offrir des repères, inspirer la confiance et rendre la navigation véritablement plaisante.

De quel projet ou de quelle fonctionnalité UX es-tu particulièrement fière, et pourquoi est-ce pertinent pour les utilisateur·rices?

Nous avons reçu énormément de retours positifs sur la convivialité ainsi que sur le design du home feed et de la page de description de produit (Product Detail Pages, PDP). Le home feed fonctionne un peu à la manière d’Instagram et incite à explorer: on y découvre des produits, des offres et des actions très facilement, sans recherche précise, de façon simple et agréable. 

La PDP est, par nature, une zone complexe puisqu’elle rassemble beaucoup d’informations. Dans l’application, ces contenus sont présentés de façon claire, lisible et accessible, ce qui permet de conserver une bonne vue d’ensemble même lorsque les informations sont nombreuses. Ces améliorations sont progressivement déployées sur les shops afin que le site web et l’application offrent à terme une expérience tout aussi intuitive. 

Quelle direction l’application prendra-t-elle à l’avenir en matière d’expérience utilisateur·rice? Et qu’est-ce que les client·e·s peuvent en attendre?

Le développement continu de l’application, ainsi qu’une amélioration progressive de sa convivialité, en constituent la base. En parallèle, toutes les équipes produit mènent des initiatives UX pertinentes: amélioration de la perception de la marque, optimisation de la recherche et de la page d’accueil, fluidification du check-out ou encore refonte de l’espace compte pour en renforcer la clarté. 

En ce moment, je me concentre particulièrement sur l’optimisation du check-out. Ce projet est porté par notre équipe Evaluate & Buy, en étroite collaboration avec nos designers UX. Nous travaillons également à la mise en place d’un nouveau système de design, destiné à apporter davantage de cohérence, de scalabilité et d’efficience au développement, tout en renforçant la collaboration entre l’UX, le développement, la gestion de produits et le marketing. 

Cette application est le résultat de plusieurs mois de travail collectif, réunissant des personnes talentueuses et engagées, en interne comme en externe. Je suis fière de ce que nous avons accompli avec cette première version. Nous savons toutefois qu’une expérience utilisateur·rice vraiment impeccable est un processus continu et qu’il reste encore du chemin à parcourir.

Conclusion

L’échange avec Cléa souligne clairement l’importance d’une expérience utilisateur·rice cohérente pour l’appli Brack. Notre ambition est d’offrir à nos client·e·s une expérience d’achat numérique toujours plus intuitive et fiable. Beaucoup de progrès sont déjà visibles, et d’autres suivront, avec la même volonté: renforcer la simplicité, la convivialité et la qualité du design. 

L’entretien rappelle aussi que l’UX n’est jamais figée, c’est un processus permanent. L’appli Brack s’inscrit résolument dans cette dynamique afin d’améliorer l’expérience de ses utilisateur·rices à chaque mise à jour.

Si tu as envie de découvrir par toi-même l’expérience de l’appli Brack au quotidien, tu peux la télécharger ici. Bonne découverte! 

Toutes les photos de cet article: Cléa Lautrey | Brack.Alltron