Reparaturen und Garantiefälle

1. Artikel im «Mein Konto» finden

Bist du mit deinem Kunden-Konto angemeldet, kannst du einen RMA-Auftrag im «Mein Konto»-Bereich für den zu reparierenden Artikel anlegen.

Alternativ kannst du im RMA-Formular auch ohne Login die Kombination von Kunden- und Rechnungsnummer eingeben, um den Artikel zu finden.

2. Für Garantiefälle «Reparatur» wählen

Bei einem Garantiefall (Reparatur) weist das System bei der Erfassung aus, in welchen Fällen ein Artikel an unsere Technik- & Support Abteilung oder aber direkt an ein Service-Center des Herstellers geschickt werden sollte. Folge bitte den entsprechenden Hinweisen.

Begleitpapiere und RMA-Nummer erhalten

Nach der Erfassung eines RMA-Auftrags erhältst du die entsprechenden Begleitpapiere per E-Mail. Deine RMA-Nummer ist auf den Dokumenten ersichtlich.
Die RMA-Nummer ist 14 Tage gültig.

3. Artikel verpacken und adressieren

Der Retouren-Begleitschein und eine Paket-Etikette wird dir per E-Mail zugestellt. Bitte drucke den Schein aus, lege ihn der Ware bei und verpacke den fehlerhaften Artikel sachgerecht. Adressiere das Paket für den Versand mit der erhaltenen Paket-Nummer.

4. Rückversand oder persönliche Rückgabe

Rücksendung per Post

Adressiere du das Paket mit der erhaltenen, kostenpflichtigen Paket-Etikette. Du profitierst von einer Ermässigung von CHF 1.50 pro Paket in der gleichen Gewichtsklasse. Der Versicherungswert beträgt CHF 500.00. Diesen kannst du bei der Aufgabe erhöhen, sofern notwendig.

Du hast folgende Möglichkeiten für die Aufgabe der Rücksendung:

• Kostenlose Nutzung des Services pick@home der Schweizerischen Post in Zusammenarbeit mit Brack. Den Anmeldelink erhältst du per E-Mail nach der RMA Erfassung.
• Aufgabe über einen der über 120 Paketautomaten My Post 24.
• Aufgabe bei einer Filiale der Post. Mehr Informationen zu Standorten und Öffnungszeiten findest du auf der Homepage der Schweizerischen Post.

Persönliche Rückgabe

Mägenwil – Gewerbepark
Unser Abholschalter in Mägenwil nimmt deine Retoure gerne entgegen.

Willisau – Brack.Alltron Logistikzentrum
Unser Abholschalter in Willisau nimmt deine Retoure gerne entgegen.

5. Reparatur, Ersatz oder Gutschrift

Dein Garantiefall trifft bei uns ein

Sobald die fehlerhafte Ware bei uns eintrifft, wird das Paket in unserem System mithilfe der Paketnummer vermerkt. Der gesamte Weg des Artikels ist stets nachvollziehbar. Sollte ein Transportschaden am Retouren-Paket vorhanden sein, wird dieser unsererseits gemeldet.

Den aktuellen Status deines RMA-Auftrags kannst du jederzeit nach Anmeldung im «dein-Konto»-Bereich überprüfen.

Prüfung bei fehlerhaften Produkten

Hast du einen fehlerhaften Artikel eingeschickt, wird dieser – je nach Art des Produkts – zuerst getestet. Das nimmt etwas Zeit in Anspruch. Dieser Schritt ist notwendig, da eine Garantieleistung beim Hersteller nur in Anspruch genommen werden kann, wenn ein entsprechender Fehler vorliegt (ausgenommen sind CID, eine durch Kunden verursachte Beschädigung).

Ersatz, Reparatur oder Gutschrift

Ist ein Fehler unsererseits klar nachvollzogen, kann entschieden werden, ob die Ware durch ein identisches Modell ersetzt werden kann oder ob sie zur Reparatur an den Hersteller geschickt wird. Bei EOL-Produkten («End of Life», der Artikel ist nicht mehr lieferbar) und bei vorliegenden Vereinbarungen mit Herstellern wird in bestimmten Fällen eine Gutschrift zum aktuellen Tagespreis, maximal aber über den Kaufpreis zum Zeitpunkt des Erwerbs für dich erstellt.

Wenn du eine Gutschrift für die fehlerhafte Ware erhalten hast

Informationen zu Gutschriften