Beratung in Echtzeit dank Guuru

Du benötigst Hilfe bei der Produktauswahl, hast Fragen zu deiner Bestellung oder ein sonstiges Anliegen? Die Expert·innen von Brack helfen dir über den Live-Chat gerne weiter. Während den regulären Arbeitszeiten an Werktagen kannst du wählen, ob du von einem Brack-Mitarbeitenden beraten werden möchtest oder von einem unabhängigen Experten aus der Brack-Community. Auch ausserhalb der Arbeitszeiten steht dir die Brack-Community für Fragen zur Verfügung.

So funktioniert Guruu

Wie läuft eine Anfrage ab?

Du stellst eine Frage über den Live-Chat auf Brack.
Der Algorithmus bestimmt die Produktkategorie deiner Frage und schickt passenden Guuru-Expert:innen eine Push-Nachricht.
Der Guuru-Experte dieser Produktkategorie nimmt die Anfrage an.
Du gibst deinen Namen und deine E-Mail-Adresse an.*
Der Live-Chat mit dir wird gestartet.
Nach erfolgter Beratung kannst du den Guuru bewerten.
Aufgrund deiner Bewertung erhält der Guuru eine Provision. Deren Höhe richtet sich nach dem Grad deiner Zufriedenheit.

* Schritt 4: Mit der Teilnahme am Live-Chat erklärst du dich damit einverstanden, dass die angegebenen Personendaten (Name und E-Mail-Adresse) durch Brack und Guuru zum alleinigen Zweck der Abwicklung der Leistungen bearbeitet werden können. Deine Daten werden nicht für Werbezwecke verwendet.

Wie stellen wir die Qualität der Guuru-Beratung sicher?

Auswahl

Nur ausgewählte kompetente Privatpersonen können Guuru-Experten werden.

Eintrittstest

Testfragen und Bewertung durch das Brack-Verkaufsteam.

Priorisierung der Besten

Der Algorithmus berücksichtigt Kundenbewertungen bei der Zuweisung von Anfragen.

Monitoring

Guurus mit schlechten Bewertungen werden ausgeschlossen.

Fragen zu Bestellungen, die ein Guuru-Experte nicht beantworten kann, leitet er über einen Button in seiner App an unser Verkaufsteam von Brack weiter. Diese werden wie üblich am nächsten Arbeitstag von unserem Verkaufsteam beantwortet – an die E-Mail-Adresse, die du vor dem Live-Chat angegeben hast.