Warenrückgabe - brack.ch

Wie läuft die Garantieabwicklung bei Brack ab?

Eröffnen Sie zuerst einen RMA-Auftrag
Bevor Sie ein Gerät zu uns retournieren, benötigen Sie eine RMA-Nummer. Diese können Sie online im Webshop über Ihr Konto selber eröffnen.

Ihre Referenz: die RMA-Nummer
Diese RMA-Nummer gilt als Referenz für den gesamten Ablauf. Wenn Sie Fragen während der Reparatur haben, können wir den Fall anhand dieser Nummer nachvollziehen und Ihnen schnell die gewünschte Antwort bieten. So beugen wir Missverständnissen vor.

Begleitdokumente
Mithilfe der RMA-Nummer können Sie das defekte Gerät retour bringen oder schicken. Falls Sie es via Post senden möchten, ist es wichtig, dass die RMA-Nummer gut sichtbar, z.B. in der Empfängeradresse vermerkt wird. Falls Sie in Ihrem Online-Kontobereich eine RMA-Nummer gelöst haben, drucken Sie bitte den dort zum Download angebotenen Retourenbegleitschein aus. Für PC-Systeme gilt das entsprechende PC-Reparaturformular und allenfalls das Datenrettungsformular.

Rücksendung per Post

Bitte senden Sie Reparaturen immer mit dem kompletten Zubehör an uns zurück!

Unsere Anschrift:
Brack Electronics AG
RMA: [Ihre RMA-Nummer]
Gewerbepark
5506 Mägenwil

Prüfung auf Postschäden
Sobald das Gerät bei uns eintrifft, wird es in unserem System mit Paketnummer vermerkt. Der gesamte Weg ist nachvollziehbar. Zuerst wird eine visuelle Überprüfung durchgeführt. Hier werden Postschäden erkannt und gemeldet.

Entscheidungen auf unserer Seite

Prüfung auf Defekte
Das Gerät muss zuerst getestet werden, bevor wir es austauschen können. Dies nimmt natürlich Zeit in Anspruch. Jedoch ist dieser Schritt zwingend notwendig: Wenn wir dies nicht täten, würden wir eventuell Geräte zum Hersteller zurückschicken, die gar keinen Defekt aufweisen. Dies hätte zur Folge, dass dieser seine Aufwände an uns und wir an Sie verrechnen müssten. So wäre niemandem geholfen.

Ersatz oder Reparatur?
Ist ein Defekt von unserer Seite her klar nachvollzogen, wird entschieden, ob das Gerät ersetzt werden kann oder ob es in Reparatur zum Hersteller geschickt wird.

Schnell und ohne Umwege: Hersteller-Garantie in Anspruch nehmen

Wir setzen alles daran, Ihnen fehlerfreie Ware zu liefern. Beim sachgemässen Gebrauch eines Produktes können trotzdem Fehler oder Funktionsstörungen auftreten. Um die Reparaturzeit möglichst kurz zu halten, empfehlen wir Ihnen, die angebotenen Garantiedienstleistungen direkt beim Hersteller in Anspruch zu nehmen. Wenn Sie sich mit dem defekten Artikel direkt an den Hersteller anstatt an Brack Electronics wenden, sparen Sie Zeit und unnötige Umwege: Brack Electronics würde den fehlerhaften Artikel ebenfalls an den Hersteller einsenden.

Garantieablauf (schematische Darstellung)

Technik mit neuem Namen

Seit dem 01.03.2012 wickeln wir unsere Garantie- und Supportdienstleistungen als «Competec Service AG» ab. Für Sie ändert sich nichts: In der Korrespondenz und auf den RMA-Formularen ändert sich der Firmenname. Ihre Ansprechpersonen und alle Dienstleistungen bleiben dieselben.

Links

Behandlung von Transportschäden

Hersteller-Supportinformationen

Fälle, in denen die Herstellergarantie erlischt

Ihr Konto: Retouren und Reparaturen (Login erforderlich)

Kontaktinformationen Support

Formulare zum Ausdrucken

Formular Datenrettungsauftrag (PDF)

Formular PC-Reparaturauftrag (PDF)

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